Sbanken, tidligere Skandiabanken, har lenge ledet i ensom majestet på kundebarometeret. Ikke bare er Sbanken den som gjør det best i banksektoren, selskapet er også blant dem som gjør det best i hele landet uavhengig av bransje. De har riktignok duppet litt nedover fra 2017 da de toppet 90 poeng når det gjaldt kundelojalitet, i 2020 ligger banken på 89,5 poeng. Selskapet har fortsatt svært tilfredse kunder, med en tilfredshetsscore på 82,0.

En kjent andreplass

Eika har lojale kunder

EIka-alliansen som samler en rekke mindre og lokale sparebanker er de eneste som klarer å komme i nærheten av lojalitetsscoren til Sbanken med 85 poeng. Til tross for skyhøy lojalitet, er imidlertid ikke Eika-kundene spesielt fornøyde – tilfredshetsscoren er på moderate 76,5 poeng og plasserer dem dermed på en fjerdeplass.

Størst på bunn

Norges største utlånere gjør det også dårligst på Norsk kundebarometer. Nordea og DNB har innehatt de to laveste plassene de siste årene. Det er også tilfelle i år, hvor Nordea og DNB tar de to nederste plassene på lista. Nordea får 70,3 poeng i tilfredshet og 76,3 poeng i lojalitet, mens DNB ikke makter å komme over 70 poeng i noen av kategoriene. Norges desidert største bank scorer 66,7 poeng på tilfredshet og 68,2 poeng på lojalitet.

For mer om Norsk kundebarometer og fullstendig resultatliste trykk her.