Oversett kvinne
Det er viktig å ha et godt forhold til banken din når du skal ta opp lån.

Hvilken bank har de mest fornøyde kundene?

Hvert år gjennomføres Norsk kundebarometer av Handelshøyskolen BI, som måler forbrukeres tilfredshet og lojalitet til selskaper. Innen banksektoren spriker resultatene mye.

Bilde av Haakon Resaland

Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.

Publisert: 07.09.2020
Norsk Kundebarometer

Hvert år gjennomfører Handelshøyskolen BI, i samarbeid med Barcode Intelligence, Norsk Kundebarometer. Her undersøker de forholdet mellom forbrukere og leverandører av goder. Forbrukere blir stilt en rekke spørsmål som skal teste deres tilfredshet med et selskap. Det er også et spørsmål som omhandler lojalitet overfor merket. Basert på svarene i spørreundersøkelsen blir selskapene gitt en score fra 1 til 100.

Vis mer

Sbanken, tidligere Skandiabanken, har lenge ledet i ensom majestet på kundebarometeret. Ikke bare er Sbanken den som gjør det best i banksektoren, selskapet er også blant dem som gjør det best i hele landet uavhengig av bransje. De har riktignok duppet litt nedover fra 2017 da de toppet 90 poeng når det gjaldt kundelojalitet, i 2020 ligger banken på 89,5 poeng. Selskapet har fortsatt svært tilfredse kunder, med en tilfredshetsscore på 82,0.

En kjent andreplass

Bak Sbanken har det vært mye kniving om hvem som er nest best i klassen. I 2020 er det Sparebank 1 som tar sølvet, riktignok et godt stykke bak suverne Sbanken. Sparebank 1 har 78,3 poeng når det kommer til tilfredshet, og 81,7 poeng når det kommer til lojalitet. Hakk i hæl kommer Handelsbanken, som de siste årene har vært på andreplass, med 78,1 poeng på tilfredshet og 81,4 poeng på lojalitet.

Hva betyr poengsummen?

Over 80: Begeistrede kunder

75-80: Svært fornøyde kunder

70-75: Fornøyde kunder

60-70: Likegyldig/misfornøyde kunder

Under 60: Svært misfornøyde kunder

Vis mer

Eika har lojale kunder

EIka-alliansen som samler en rekke mindre og lokale sparebanker er de eneste som klarer å komme i nærheten av lojalitetsscoren til Sbanken med 85 poeng. Til tross for skyhøy lojalitet, er imidlertid ikke Eika-kundene spesielt fornøyde – tilfredshetsscoren er på moderate 76,5 poeng og plasserer dem dermed på en fjerdeplass.

Størst på bunn

Norges største utlånere gjør det også dårligst på Norsk kundebarometer. Nordea og DNB har innehatt de to laveste plassene de siste årene. Det er også tilfelle i år, hvor Nordea og DNB tar de to nederste plassene på lista. Nordea får 70,3 poeng i tilfredshet og 76,3 poeng i lojalitet, mens DNB ikke makter å komme over 70 poeng i noen av kategoriene. Norges desidert største bank scorer 66,7 poeng på tilfredshet og 68,2 poeng på lojalitet.

For mer om Norsk kundebarometer og fullstendig resultatliste trykk her.

Finn det beste og billigste lånet

Få tilbud fra flere tilbydere. Tjenesten er helt uforpliktende, og du står fritt til å velge et av tilbudene eller ikke.

Boliglån Billån Forbrukslån Refinansiering

Andre utvalgte tjenester fra Nettbureau

×

Cookies / informasjonskapsler

Denne nettsiden benytter seg av informasjonskapsler(cookies).De er sentrale i å gi deg en god brukeropplevelse.

Cookies brukes også til analyseformål og for å vise annonser som er relevante for deg. F.eks. kan vi sikre at brukere som har brukt tjenesten ikke får opp annonser fra oss.

Cookies er små tekstfiler som lagres lokalt i din nettleser. Informasjonen som lagres er anonymisert, dvs. at den ikke inkluderer f.eks. navn, kontaktinfo, adresse eller sensitiv informasjon. Ønsker du å skru av cookies kan dette gjøres i nettleseren din.

Les mer i vår fullstendige personvernpolicy.